Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează relația contractuală dintre ximbrato SRL ("Compania", "noi") și utilizatorii site-ului nostru ("Client", "dvs."). Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, acceptați să respectați acești Termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Informații despre Companie

3. Produse și Servicii

Oferim suplimente alimentare naturale, în special capsule Acustrel pentru susținerea funcției auditive. Toate produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu constituie medicamente.

4. Plasarea Comenzilor

4.1 Procesul de comandă

• Comenzile se plasează prin completarea formularului de pe site
• Confirmarea se face telefonic în termen de 24 de ore
• Comanda este considerată acceptată după confirmarea noastră

4.2 Disponibilitatea produselor

Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile comandate și de a refuza comenzile în cazul în care produsele nu sunt disponibile în stoc.

5. Prețuri și Plata

5.1 Prețuri

• Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă
• Prețul aplicat este cel valabil la momentul confirmării comenzii

5.2 Modalități de plată

Acceptăm plata cu ramburs la livrare. Plata se efectuează în momentul primirii produsului.

6. Livrarea

6.1 Zone de livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat rapid sau poștă română.

6.2 Termene de livrare

• Curier rapid: 1-3 zile lucrătoare
• Poșta română: 3-7 zile lucrătoare
• Termenele pot varia în funcție de zona de livrare

6.3 Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt comunicate la confirmarea comenzii și variază în funcție de modalitatea de livrare aleasă.

7. Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivați decizia.

7.1 Condiții pentru returnare

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, neschis
• Sigiliile de siguranță trebuie să fie intacte
• Costurile de retur sunt suportate de client

8. Garanție și Reclamații

Garantăm calitatea produselor livrate. În cazul produselor defecte sau deteriorate în transport, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare.

8.1 Procedura de reclamație

• Contactați-ne telefonic sau prin email
• Descrieți problema în detaliu
• Trimiteți fotografii ale produsului defect
• Vom analiza cazul și vă vom oferi o soluție în 5 zile lucrătoare

9. Responsabilitatea

9.1 Limitări

• Nu garantăm rezultate specifice ale produselor
• Recomandăm consultarea unui medic înainte de utilizare
• Nu ne asumăm răspunderea pentru efecte adverse neraportate anterior
• Utilizarea produselor se face pe propria răspundere

10. Proprietatea Intelectuală

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) este proprietatea ximbrato SRL și este protejat de drepturile de autor. Este interzisă copierea sau utilizarea fără acordul nostru scris.

11. Protecția Datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii noastre de Confidențialitate și în conformitate cu GDPR.

12. Soluționarea Litigiilor

Pentru soluționarea amiabilă a litigiilor, ne puteți contacta direct. Pentru litigii care nu pot fi rezolvate amiabil, competența revine instanțelor judecătorești din România, conform legislației române.

De asemenea, puteți apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat.

14. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni, ne puteți contacta: